Política de Privacidad
Enero 2022
CAESSOFT S.R.L. es una empresa dedicada al desarrollo de herramientas tecnológicas, entre las que destaca nuestra Plataforma de educación y aprendizaje “PLEA”, misma que está enfocada en la mejora educativa y apoyo escolar para el aprendizaje. Te damos la bienvenida a un mundo nuevo de enseñanza con una metodología única que permite el aprendizaje personalizado en función al perfil más adecuado de inteligencias múltiples para sus menores a cargo.
Por favor lea la política de privacidad detenidamente. Al utilizar los servicios de la plataforma usted está de acuerdo con la política de privacidad sin siquiera requerir el visto bueno de los términos y condiciones, siendo que la privacidad involucra la información del cliente y/o de los usuarios de la plataforma como también terceros involucrados que utilicen la plataforma. Los únicos fines para los que se hará uso su información serán los mencionados en este documento, siendo que en caso de requerir nuevos permisos esta política deberá ser actualizada. Cualquier cambio será retroactivo, además que cualquier modificación que haya a la política de privacidad no necesariamente vendrá con un cambio de los términos y condiciones y viceversa, esto no implica una independencia entre los documentos en ámbito legal, simplemente en cómo se maneja la actualización de los documentos y sus notificaciones a los clientes y usuarios.
En concordancia con lo mencionado anteriormente y considerando que existen usuarios que no son necesariamente clientes, es importante aclarar y recalcar que los usuarios acceden a la presente política de privacidad. Para los casos de usuarios que tienen cuenta escolar, el visto bueno de la información ha sido brindada por la entidad educativa, debiendo estos realizar el correspondiente llenado de la información de los usuarios y los mayores a cargo como también recabar el visto bueno de los usuarios que se den de alta en el sistema, por lo que es de responsabilidad de cada uno de los establecimientos contar con esta información, siendo ellos los responsables de la información brindada y de la autorización del manejo de la misma, por lo que cualquier reclamo debe ir por medio del intermediario que es la entidad educativa. Asimismo, la información podrá ser enviada bajo nuestro simple consentimiento unilateral a las entidades educativas o a sus servidores de manera física o digital. La información recabada por la empresa no está en ningún momento sujeta a ser eliminada a solicitud unilateral, es decir que si el usuario o cliente desea que se elimine cualquier información de nuestra base de datos debe haber un consenso entre la empresa y la persona involucrada.
Habiendo aclarado los puntos adicionales para cuentas escolares, de manera general los siguientes puntos aplican a todos y cada uno de los usuarios / clientes como sigue:
1.- Uso seguro para menores
La empresa se compromete a que el menor bajo su cargo (usuario) no será redireccionado a links de empresas ajenas a la empresa en ningún momento. Si acaso la empresa coloca publicidad de productos de terceros que puedan ser ofertados a través de la plataforma, estos nunca llevarán vínculos a sitios web, procesos de compra o de contacto en ningún momento, además que los productos habrán sido analizados previamente para su publicidad con el afán de poder darle al niño una mejor experiencia de aprendizaje en el colegio, lo cual no implica en ningún momento que la empresa recomiende la compra o condicione el aprendizaje a dicho elemento, sino que simplemente será considerado como un material posiblemente útil para los estudiantes.
2.- Tipos de cuenta, servicios y usuarios
La empresa brinda cuentas institucionales (para escuelas) y cuentas personales, las cuentas institucionales tienen personas a cargo por grupo de estudiantes que dependen del colegio y deben enviar la información de cada usuario vía escrita a la empresa para poder habilitar las cuentas, entre esta información las instituciones deberán enviar el correo electrónico de una persona encargada para la parte administrativa de las cuentas (esta persona puede adicionar o retirar usuarios, adicionar, modificar o retirar tutores de curso) y es la persona a quien la empresa podrá enviar reportes o información relevante a los usuarios. En las cuentas personales, el tutor podrá enviar información de un tutor en caso de ver conveniente quien podrá recibir la información que recibe el tutor a cargo del menor que hace uso de la plataforma.
Cada usuario, sea que esté habilitado mediante una cuenta personal o una cuenta institucional, puede habilitar hasta 2 perfiles de usuario, cada perfil de usuario puede ser utilizado por el usuario para el cual se habilitó el perfil y nada más, compromiso que asume el tutor para el control de dicha situación ya que a los perfiles se puede acceder solamente con la contraseña fijada por el tutor.
3.- Recolección de información
La empresa recolecta información diferente del tutor que del usuario, en el caso del cliente, la empresa solicita el nombre, el apellido, el email y el teléfono, todos los datos son obligatorios pues son medios de comunicación entre la empresa y el cliente, asimismo la empresa busca una manera de verificación veraz. La información de pago no es información que se quede en manos de la empresa, siendo que estos datos en realidad los maneja una empresa externa.
La información que se recolecta del usuario son el nombre, apellido, nivel escolar y el sexo del menor. En todos los casos es el tutor el encargado de rellenar estos campos y es importante que presente la información correcta para evitar inconvenientes al momento de solicitar la información de su menor a cargo, si bien muchos reportes serán automáticos, alguna información posterior podría no llegar adecuadamente si el tutor no rellena los campos adecuadamente.
Para las cuentas institucionales, la empresa solicita la información del encargado administrativo de la institución educativa pidiendo además su documento de identidad y una carta de la institución que acredite que la persona trabaja en este lugar.
La información de usuarios y clientes está separada y todo tráfico de información se encuentra encriptado para seguridad de los usuarios. La información almacenada se encuentra abierta en un servidor que cuenta con las medidas de seguridad que la empresa ha visto conveniente.
4.- Cómo utilizamos la información
La empresa tiene previstas diversas situaciones para el uso de la información con fines de apoyo e incremento del aprendizaje del usuario como también de la mejora de la relación entre el tutor y el menor a cargo, sin embargo la empresa no hará la venta de la información a terceros.
Información del tutor:
La información del tutor será utilizada principalmente para enviar las evaluaciones de los menores a cargo, estadísticas e información relevante para el seguimiento adecuado. Asimismo, se hará uso de todos los canales que la empresa vea conveniente. También será utilizado para el envío de recordatorio de los próximos vencimientos de las suscripciones para que los menores a cargo no queden sin el servicio de manera inesperada. De la misma manera, en caso de tener reclamos o quejas, la empresa se pondrá en contacto con el tutor por medio de los canales de información ingresada como ser el email, teléfono u otros.
La información del tutor podrá ser utilizada para realizar campañas de publicidad y marketing de productos que la empresa vea convenientes para que los menores a cargo puedan mejorar sus habilidades y/o complementar el aprendizaje. Toda campaña publicitaria o de marketing será realizada por medio de nuestra empresa, evitando de esta forma pasar información personal a terceros. La empresa siempre enviará la información al email o al teléfono del tutor, si bien nuestra empresa hará lo posible por evitar el envío de publicidad a los menores, si su menor a cargo recibe estos mensajes usted puede enviar un email a nuestra empresa solicitando que se suprima el canal por el cual está llegando la información a su menor para que de esta manera la empresa no haga el envío por ese medio de ningún tipo de publicidad.
Información del menor:
La información del menor sobre su avance, avatares y otros será utilizada principalmente para envío de reportes y estadísticas a los tutores y podrá ser usada también para complementar datos de campañas publicitarias o de marketing que se hará conocer a los tutores, es decir que en ningún momento será utilizado para que terceros hagan uso de dicha información como tampoco se realizará para hacer llegar publicidad directa a los menores.
5.- Entrega de información a terceros
La empresa podrá hacer entrega de información genérica, estadística y de avances inclusive de manera específica con fines de mejora del servicio, exposición de nuestros avances a entidades de control o medición o cualquier empresa que pueda brindar un apoyo en el crecimiento de la empresa y mejora de los servicios. Asimismo la empresa podrá pasar información para reportes y estadísticas de las cuentas escolares como también para personas autorizadas ya sea por las instituciones educativas como también por los tutores que hayan adquirido el servicio.
Cuando la información sea entregada a terceros con fines comerciales, en ningún momento se compartirá información específica de los menores, esto con el fin de resguardar la seguridad de los usuarios.
6.- Acceso, modificación o supresión de cuenta
El acceso a las cuentas será por medio de la cuenta del tutor, inclusive en los casos de cuentas escolares, donde la institución educativa solamente hará manejo administrativo vía email o carta dirigiéndose primero a la empresa. En caso de existir alguna modificación deberá realizarse la solicitud vía email para las cuentas personales y vía carta para las cuentas escolares, en ambos casos la información podrá ser cotejada o corroborada por las vías que nuestra empresa vea conveniente.
La supresión de cuentas no es posible, esto debido a que la empresa no permitirá que se pierda información sobre el avance de un menor, por lo que las cuentas quedarán en modo inactivo cuando no haya una suscripción pero, en ningún momento se eliminará la información ya registrada en nuestros servidores.
7.- Seguridad
Nuestra empresa emplea una encriptación de datos para el manejo de la información, por lo que toda la información está protegida mientras viaja por la red. Tomamos la seguridad con mucha responsabilidad y es por ello que inclusive la información sobre el avance de los menores a cargo también está encriptada.
8.- Cambios en la política de privacidad
Al igual que los Términos y Condiciones del Servicio, la política de privacidad podrá ser modificada y será enviada por los medios que la empresa vea conveniente para que los tutores sepan los cambios que se hagan. Estos cambios serán informados a los tutores mediante las cuentas, por lo que en el caso de las cuentas escolares, nuestra empresa no estará obligada a informar sobre los cambios a las instituciones educativas.
9.- Contacto
CAESSOFT S.R.L. se encuentra ubicado en el Estado Plurinacional de Bolivia, para efectos legales, las oficinas de la empresa se encuentran ubicadas en la siguiente dirección:
Dirección de correspondencia:
CAESSOFT S.R.L.
Para: Departamento Legal
Calle Nataniel Aguirre #232 Quillacollo
Cochabamba, Bolivia
Teléfono: +591-7-222-7718